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消费金融企业健康发展的压舱石马上金融:保护

时间:2018-12-01 02:56来源:未知 作者:admin 点击:
金融消费者是金融产业发展的基石,是金融产业赖以生存和发展的本源所在。2008年席卷全球的金融危机将金融消费者权益保护再次提上日程,如何在鼓励金融创新、繁荣金融市场的同时

  金融消费者是金融产业发展的基石,是金融产业赖以生存和发展的本源所在。2008年席卷全球的金融危机将金融消费者权益保护再次提上日程,如何在鼓励金融创新、繁荣金融市场的同时保护好金融消费者权益、维护金融市场稳定、降低和避免系统性风险成为各国金融监管机构的首要工作之一。开元棋牌平台官网苏丹与埃及同意!一方面,自2015年以来,国务院办公厅、中国人民等相继出台旨在保护金融消费者权益的指导意见和实施办法,2017年的全国金融工作会议和十九大报告进一步明确需要加强对金融消费者权益的保障,2018年政府工作报告则将坚决打击侵害金融消费者权益的行为列入工作纲要。另一方面,普惠金融根植于广大小微用户,以切实行动维护好消费者权益,不断优化消费者体验,也是促进行业健康可持续发展的关键保障。

  作为消费金融行业的领军者,马上金融自创立之初就坚持以客户为中心,努力为维护客户权益保驾护航。马上金融坚持以人为本,关注用户的利益诉求和价值愿望,从改进产品业务、优化贷后管理、提升客户服务水平、加强消保知识宣传和教育等方面行动起来,切实保护好消费者权益,推动形成监管、企业、用户良性互动的新局面,推动消费金融行业的可持续发展。

  消费者权益保障工作已经被纳入马上金融的制度性、战略性规划中。在制度安排上,马上金融不断根据监管和市场新变化和消费者新需求升级现有制度或制定新制度,从而保证公司始终与消费者保护的新动向保持一致。围绕马上金融消费者保护的纲领性文件《马上消费金融消费者权益保护工作制度》,公司在客户投诉、客户关怀、信息安全、内部审计、应急处置等方面分别制定了相应的规章制度。马上金融构建起来的消费者权益保护制度生态圈为权保工作提供了有力的制度保证。这些纳入到公司考评体系中的制度与国家层面的法律法规为用户购买了货真价实的“双保险”。

  制度的落实和消费者保护观念的提升在于教育的推广。通过内部课程、学习考核等方式,马上金融将员工教育落到实处,实现了员工权保教育百分百全覆盖,消费者权益保护的重要性与紧迫性成为了员工的共识。除此之外,马上金融还组织了各类公益性权益保护活动,帮助更多人正确认识消费金融产品,树立正确消费观念,防范各类金融诈骗,培养消费者维护自身合法权益的意识。在2018年3·15期间,马上金融就举办了为期一周的以“保护金融消费者合法权益,维护公平诚信的市场秩序”为主题的金融知识宣传教育活动,为消费者献上了一场权益保障的知识盛宴。

  依托核心技术能力,马上金融开辟了一个以服务客户利益为中心的绿色金融空间。以催收为例,马上金融坚持“绿色催收”的先进理念,提出帮助客户解决困难和建立良好个人信用、帮助公司维护债权和减少损失、帮助社会净化风气和培养信用观念的“三帮助”的原则,将消费者权益放在与公司权益、社会效益同等重要的位置。

  基于精准的大数据模型,马上金融为不同类型的用户提供定制化的催收方式,不断提升优质用户消费体验、培养逾期用户信用意识、反击恶意欺诈行为。保护用户隐私、维护消费者信息安全权是马上金融重视的头等大事之一。

  在催收环节,马上金融为自主研发的催收管理系统设计了严格的信息保密机制,对关键信息脱敏,在维护公司债权权益的同时,最大程度维护客户的信息安全。基于对客户体验和情绪情感的深入研究,马上金融的智能语音催收系统为客户提供灵活的用户关怀,想客户之所想,急客户之所急。此外,马上金融的专业催收团队具备良好的催收技巧和沟通与情绪管理能力,在保障客户合法权益、提升客户体验的同时维护公司权益。对于严重影响客户体验的催收行为,马上金融坚持“零容忍”态度,拒绝牺牲宝贵的客户体验财富。

  “绿色催收”背后是马上金融建立起的一整套科学的闭环管控流程,通过完善的质检标准、质检流程、录音校准流程、警告信发放流程、质检复议流程、停催流程、投诉处理流程、扣罚标准等,由“专业的流程改善团队+专业的质量管理团队+专业的投诉处理团队+专业的运营管理团队”对“绿色催收”进行保驾护航。通过制度、科技、管理的有机结合,马上金融致力于将保障用户权益的努力转化为公司健康可持续发展的不竭动力,同时为整个行业的健康发展赋能。

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